Kontakt / FAQ

Hier finden Sie eine thematisch gegliederte Übersicht zu den häufig gestellten Fragen unserer Kunden.

Bezugsquellen

BiXS Fahrräder können Sie über Ihren Fachhändler aus der Region beziehen. Falls Sie noch auf der Suche nach einer regionalen Vertretung sind, so empfehlen wir Ihnen unsere Händlersuche.

Oder bestellen Sie einfach bequem von zu Hause über click & collect und holen Sie das Bike bei einem autorisierten Fachhändler aus der Region ab.

Wir glauben an das Prinzip, dass eine professionelle Einstellung des Fahrrades, Beratung und Übergabe durch geschulte Experten den Fahrspass maximal steigern. Darüber hinaus hat der Kunde eine Ansprechperson/Partner.

Leider nein, wir pflegen keine Geschäftsbeziehungen zu Fahrradhändler ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein.

Die richtige Rahmengrösse ist für einen maximalen Fahrspass unabdingbar. Deshalb vor der Bestellung unbedingt die Grössenempfehlungen studieren. Sollte das bereitgestellte Fahrrad dann doch zu gross oder zu klein sein, sucht der ausgewählte Fachhändler eine optimale Lösung für Sie.

click & collect

Wir glauben an das Prinzip, dass eine professionelle Einstellung des Fahrrades, Beratung und Übergabe durch geschulte Experten den Fahrspass maximal steigern.

Leider nein, da wir keine Geschäftsbeziehungen zu Fahrradhändler ausserhalb der Schweizer und Liechtensteinischen Grenzen pflegen.

Sobald das Fahrrad abholbereit ist, erhalten Sie vom Händler eine Abholungseinladung per Mail. Mit diesem Mail können Sie dann ihr neues Fahrrad abholen gehen.

Keine Sorge. Nehmen Sie dazu einfach vorab Kontakt auf mit Ihrem Händler und weisen Sie bei der Abholung ein offizielles Identifikations-Dokument vor.

Im Online-Bestellprozess ist das leider nicht möglich. Nehmen Sie dazu direkten Kontakt mit Ihrem Fachhändler auf.

Fahrräder MTB, City, Road

Auf unseren Fahrradwebseiten finden Sie am Seitenende in der Spalte Service den Menüpunkt Grössenrechner. Auf dieser Übersichtsseite finden Sie sehr einfach die richtige Fahrradgrösse für Sie oder Sie gehen direkt auf eine Bikeseite und dort werden Ihnen die verfügbaren Grössen pro Fahrradmodell angezeigt. Die abgebildeten Daten sind jeweils Richtwerte und Empfehlungen.

Das ideale Modell, die richtige Grösse oder auch perfekte Ausstattungsdetails für den jeweiligen Einsatzbereich sind nicht immer einfach zu finden. Wir setzen deshalb auf eine starke Partnerschaft mit Fachhändlern, die Ihnen bei der Evaluation des für Sie richtigen Fahrrades in der korrekten Grösse gerne behilflich sind.

Für die verschiedenen Radtypen gelten unterschiedliche Freigaben zum maximal zulässigen Gesamtgewicht. Die Angaben sind auf der Webseite bei den jeweiligen Modellen zu finden. Max. zulässiges Gesamtgewicht = Gewicht des Rades, inkl. Fahrer mit kompletter Bekleidung und Gepäck. Beachten Sie unbedingt auch Einschränkungen der Laufrad- bzw. Felgenhersteller, wie zum Beispiel DT Swiss.

Eine umfassende Anzahl von Manuals finden Sie direkt online auf der Fahrradwebseite am Seitenende im Menüpunkt Manuals in der Spalte Service. Wir empfehlen jedoch, geplante Umbauten oder Modifikationen von Ihrem Fachhändler ausführen zu lassen. Diese haben das notwendige Wissen und Können und sind dafür geschult.

Garantie/Registrierung

Hinter jedem neu gekauften Fahrrad der Marke BiXS steht eines der besten Garantie- und Gewährleistungs-Programme der Branche. Unsere Fahrräder werden exklusiv über ein Netz von autorisierten Händlern verkauft, denen wir die professionelle Montage und Wartung Ihres neuen Fahrrades anvertrauen. Die Firma intercycle gewährt eine Garantie für Material- und Verarbeitungsfehler der Marke BiXS. Die genauen Bestimmungen finden Sie direkt im Menüpunkt Lifetime Garantie.

Wenden Sie sich bei Problemen immer an den Fachhandel, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

Eine Anspruchsberechtigung gilt nur für den ersten rechtmässigen Eigentümer, welcher das Eigentum durch Kauf des Fahrrades bei einem autorisierten Händler oder Vertriebspartner erwirbt. Um Garantieansprüche geltend zu machen muss ein Kaufnachweis erbracht werden. Die Garantieansprüche sind nicht übertragbar. Die genauen Bestimmungen zur Lifetime Garantie finden Sie hier.

Eine Registrierung Ihres neu erworbenen Fahrrades ist freiwillig. Mit einer Registrierung profitieren Sie allerdings von Vorteilen, wie einer Lifetime Garantie oder dem Austausch-Programm (Crash Replacement). Für die Geltendmachung der Lifetime Garantie müssen Sie Ihr neu erworbenes Fahrrad innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum registrieren.

Werbung

Physische Kataloge der aktuellen Modelle bekommen Sie direkt bei einem unserer autorisierten Händler oder Vertragspartner. Aktuelle sowie ältere Kataloge stehen auch elektronisch zur Verfügung. Diese sind auf der Webseite am Seitenende im Menüpunkt Service zu finden.

Bitte wenden Sie sich direkt an einen autorisierten Händler oder Vertragspartner. Diese haben einen direkten Zugriff auf das Bildarchiv der einzelnen Modelle und können sämtliche Daten rekonstruieren.

Testfahrten/Probefahrten

Unsere autorisierten Händler oder Vertragspartner stellen gerne Testfahrräder für die Kaufentscheidung zur Verfügung. Erkundigen Sie sich direkt beim Fachhändler in Ihrer Umgebung, ob Ihr Wunschbike für eine Testfahrt zur Verfügung steht.

Im Weiteren sind wir mit einem Grossteil des Fahrradsortiments jeweils an nationalen oder regionalen Events direkt vor Ort.  Eine gute Gelegenheit, die neuesten Modelle probe zu fahren. Weitere Testmöglichkeiten bieten sich bei unseren Testcentern im Flumserberg oder der Toscana.

In der Regel sind die neuen Modelle ab Mitte/Ende Herbst des laufenden Jahres bei den autorisierten Fachhändler verfügbar. Am besten erkundigen Sie sich vorgängig bei Ihrem Fachhändler in der Umgebung. Im Weiteren stehen die neusten Modelle an diversen Fahrrad-Events oder in unseren Testcentern Flumserberg oder Toscana bereits zum Probefahren zur Verfügung.

Ersatzteile

Ersatzteile bekommen Sie ausschliesslich über unsere autorisierten Händler oder Vertragspartner. Bitte wenden Sie sich direkt an einen Fachhändler in Ihrer Umgebung, der Ihnen sicherlich weiterhelfen kann. Hier geht’s zum Händlerverzeichnis.

Reklamationen/Beanstandungen

Bei Reklamationen oder Beanstandungen wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Der Fachhändler wird zusammen mit Ihnen nach einer passenden Lösung suchen.

Umbauten/Technische Fragen

Wenn Sie Ihr Fahrrad umbauen möchten, zum Beispiel mit einem neuen Radsatz, neuem Fahrwerk, neuen Schaltkomponenten, Gepäckträger, etc., wenden Sie sich an einen unserer autorisierten Händler oder Vertragspartner. Die Fachspezialisten helfen Ihnen gerne weiter und können sie optimal beraten. Beachten Sie jedoch, dass die Garantieleistung durch jede Änderung an Rahmen, Gabel oder Komponenten, erlischt. Siehe Garantie-/Gewährleistung.

Fahrradaccessoires

Fahrradaccessoires und Zubehör bekommen Sie direkt bei unserem autorisierten Händlern oder Vertragspartnern.

Kontaktformular