Support
FAQ
Hier findest du eine thematisch gegliederte Übersicht zu den häufig gestellten Fragen unserer Kunden.
Bedienungsanleitungen
Ich benötige ein Handbuch oder die technischen Beschreibungen zu meinem Bike oder E-Bike.
Eine umfassende Anzahl von Manuals findest du unter dem Menüpunkt Bedienungsanleitungen. Wir empfehlen jedoch, geplante Umbauten oder Modifikationen von deinem BIXS-Fachhändler ausführen zu lassen. Diese haben das notwendige Wissen und Können und sind dafür geschult.
Ein BIXS kaufen
Wo kann ich mein Wunschfahrrad beziehen?
BIXS-Fahrräder kannst du über einen BIXS-Fachhändler beziehen.
Warum liefert ihr nicht zu mir nach Hause?
Uns ist es wichtig, dass das Fahrrad von geschulten Experten professionell eingestellt, beraten und übergeben wird, um den Fahrspass maximal zu steigern. Ausserdem steht dir eine Ansprechperson/Partner zur Verfügung.
Wie finde ich die passende Rahmengrösse?
Auf unserer Website findest du unsere Empfehlungen für eine passende Rahmengrösse.
Das ideale Modell, die richtige Grösse oder auch perfekte Ausstattungsdetails für den jeweiligen Einsatzbereich sind nicht immer einfach zu finden. Wir setzen deshalb auf eine starke Partnerschaft mit Fachhändlern, die dir gerne bei der Auswahl beratend zur Seite stehen.
Bis zu welchem Gesamtgewicht sind die Fahrräder freigegeben?
Für die verschiedenen Fahrradtypen sind unterschiedliche maximale zulässige Gesamtgewichte festgelegt. Die Angaben sind jeweils bei den entsprechenden Modellen zu finden. Das maximale zulässige Gesamtgewicht umfasst das Gewicht des Rades inklusive des Fahrers mit vollständiger Bekleidung und Gepäck. Es ist wichtig, auch die Beschränkungen der Laufrad- oder Felgenhersteller zu beachten, wie beispielsweise bei der Marke DT Swiss.
Ich möchte vor dem Kauf das gewünschte Bike testen. Wo kann ich eine Probefahrt machen?
Unsere autorisierten Händler oder Vertragspartner stellen gerne Testfahrräder für die Kaufentscheidung zur Verfügung. Erkundige dich direkt bei einem Fachhändler in deiner Umgebung, ob dein Wunschbike für eine Testfahrt zur Verfügung steht.
Im Weiteren sind wir mit einem Grossteil des Fahrradsortiments jeweils an nationalen oder regionalen Events direkt vor Ort. Eine gute Gelegenheit, die neuesten Modelle auszuprobieren.
Garantie & Reparaturen
Wie lange habe ich auf ein Fahrrad Garantie/Gewährleistung?
Wir gewähren dir drei zusätzliche Jahre Garantie auf den BIXS-Rahmen deines Fahrrads, nachdem die gesetzliche Garantiefrist von zwei Jahren abgelaufen ist. Diese erweiterte Garantie gilt ausschliesslich für dich als Erstkäufer. Bitte wende dich an einen autorisierten Händler oder Vertriebspartner der Marke BIXS, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Vergiss nicht, einen Kaufnachweis in Form einer Verkaufsquittung mitzubringen.
An wen muss ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit einem Fahrrad habe?
Wende dich bei Problemen immer an einen BIXS-Fachhändler, bei dem du das Produkt erworben hast. Der Fachhändler wird zusammen mit dir nach einer passenden Lösung suchen.
Ich besitze ein älteres Modell und benötige ein Ersatzteil. Wo kann ich Ersatzteile bekommen?
Ersatzteile bekommst du ausschliesslich über einen BIXS Fachhändler oder einen Vertragspartner. Bitte wende dich direkt an einen Fachhändler, der dir bestimmt weiterhelfen kann.
Ich habe mir ein Fahrrad gekauft und benötige ein Bikezubehör, wie z.B. eine passende Trinkflasche. Woher bekomme ich diese?
Fahrradzubehör bekommst du direkt bei einem BIXS-Fachhändler oder Vertragspartnern.
Spezifikationen & Kompatibilitäten
Wo finde ich die BIXS-Seriennummer?
Die Seriennummer (oder Rahmennummer) befindet sich entweder vor oder unter dem Tretlager. Bei E-Bikes ist die Seriennummer an einer anderen Stelle zu finden, beispielsweise unter dem Akku. Bei einigen Fahrrädern ist sie auf dem QR-Code auf der Unterseite des Fahrrads zu finden.
Wo finde ich die Spezifikationen, Bilder und Preise für ein älteres Fahrradmodell?
Bitte wende dich direkt an einen BIXS-Fachhändler. Diese haben direkten Zugriff auf das Bildarchiv
der einzelnen Modelle und können sämtliche Daten rekonstruieren.
Ich besitze ein bestimmtes Fahrradmodell und möchte es umbauen. Wo finde ich die entsprechenden Teile und worauf muss ich dabei achten?
Wenn du dein Fahrrad umbauen möchtest, beispielsweise mit einem neuen Radsatz, einem neuen Fahrwerk, neuen Schaltkomponenten, einem Gepäckträger usw., solltest du dich an einen BIXS-Fachhändler wenden. Die Fachspezialisten stehen dir gerne zur Verfügung und können dich optimal beraten. Bitte beachte jedoch, dass jegliche Änderungen am Rahmen, an der Gabel oder an den Komponenten die Garantieleistung erlöschen lassen. Weitere Informationen findest du unter dem Menüpunkt Garantie + Gewährleistung.
FAQ
Hier findest du eine thematisch gegliederte Übersicht zu den häufig gestellten Fragen unserer Kunden.
Bedienungsanleitungen
Ich benötige ein Handbuch oder die technischen Beschreibungen zu meinem Bike oder E-Bike.
Eine umfassende Anzahl von Manuals findest du unter dem Menüpunkt Bedienungsanleitungen. Wir empfehlen jedoch, geplante Umbauten oder Modifikationen von deinem BIXS-Fachhändler ausführen zu lassen. Diese haben das notwendige Wissen und Können und sind dafür geschult.
Ein BIXS kaufen
Wo kann ich mein Wunschfahrrad beziehen?
BIXS-Fahrräder kannst du über einen BIXS-Fachhändler beziehen.
Warum liefert ihr nicht zu mir nach Hause?
Uns ist es wichtig, dass das Fahrrad von geschulten Experten professionell eingestellt, beraten und übergeben wird, um den Fahrspass maximal zu steigern. Ausserdem steht dir eine Ansprechperson/Partner zur Verfügung.
Wie finde ich die passende Rahmengrösse?
Auf unserer Website findest du unsere Empfehlungen für eine passende Rahmengrösse.
Das ideale Modell, die richtige Grösse oder auch perfekte Ausstattungsdetails für den jeweiligen Einsatzbereich sind nicht immer einfach zu finden. Wir setzen deshalb auf eine starke Partnerschaft mit Fachhändlern, die dir gerne bei der Auswahl beratend zur Seite stehen.
Bis zu welchem Gesamtgewicht sind die Fahrräder freigegeben?
Für die verschiedenen Fahrradtypen sind unterschiedliche maximale zulässige Gesamtgewichte festgelegt. Die Angaben sind jeweils bei den entsprechenden Modellen zu finden. Das maximale zulässige Gesamtgewicht umfasst das Gewicht des Rades inklusive des Fahrers mit vollständiger Bekleidung und Gepäck. Es ist wichtig, auch die Beschränkungen der Laufrad- oder Felgenhersteller zu beachten, wie beispielsweise bei der Marke DT Swiss.
Ich möchte vor dem Kauf das gewünschte Bike testen. Wo kann ich eine Probefahrt machen?
Unsere autorisierten Händler oder Vertragspartner stellen gerne Testfahrräder für die Kaufentscheidung zur Verfügung. Erkundige dich direkt bei einem Fachhändler in deiner Umgebung, ob dein Wunschbike für eine Testfahrt zur Verfügung steht.
Im Weiteren sind wir mit einem Grossteil des Fahrradsortiments jeweils an nationalen oder regionalen Events direkt vor Ort. Eine gute Gelegenheit, die neuesten Modelle auszuprobieren.
Garantie & Reparaturen
Wie lange habe ich auf ein Fahrrad Garantie/Gewährleistung?
Wir gewähren dir drei zusätzliche Jahre Garantie auf den BIXS-Rahmen deines Fahrrads, nachdem die gesetzliche Garantiefrist von zwei Jahren abgelaufen ist. Diese erweiterte Garantie gilt ausschliesslich für dich als Erstkäufer. Bitte wende dich an einen autorisierten Händler oder Vertriebspartner der Marke BIXS, um die Garantie in Anspruch zu nehmen. Vergiss nicht, einen Kaufnachweis in Form einer Verkaufsquittung mitzubringen.
An wen muss ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit einem Fahrrad habe?
Wende dich bei Problemen immer an einen BIXS-Fachhändler, bei dem du das Produkt erworben hast. Der Fachhändler wird zusammen mit dir nach einer passenden Lösung suchen.
Ich besitze ein älteres Modell und benötige ein Ersatzteil. Wo kann ich Ersatzteile bekommen?
Ersatzteile bekommst du ausschliesslich über einen BIXS Fachhändler oder einen Vertragspartner. Bitte wende dich direkt an einen Fachhändler, der dir bestimmt weiterhelfen kann.
Ich habe mir ein Fahrrad gekauft und benötige ein Bikezubehör, wie z.B. eine passende Trinkflasche. Woher bekomme ich diese?
Fahrradzubehör bekommst du direkt bei einem BIXS-Fachhändler oder Vertragspartnern.
Spezifikationen & Kompatibilitäten
Wo finde ich die BIXS-Seriennummer?
Die Seriennummer (oder Rahmennummer) befindet sich entweder vor oder unter dem Tretlager. Bei E-Bikes ist die Seriennummer an einer anderen Stelle zu finden, beispielsweise unter dem Akku. Bei einigen Fahrrädern ist sie auf dem QR-Code auf der Unterseite des Fahrrads zu finden.
Wo finde ich die Spezifikationen, Bilder und Preise für ein älteres Fahrradmodell?
Bitte wende dich direkt an einen BIXS-Fachhändler. Diese haben direkten Zugriff auf das Bildarchiv
der einzelnen Modelle und können sämtliche Daten rekonstruieren.
Ich besitze ein bestimmtes Fahrradmodell und möchte es umbauen. Wo finde ich die entsprechenden Teile und worauf muss ich dabei achten?
Wenn du dein Fahrrad umbauen möchtest, beispielsweise mit einem neuen Radsatz, einem neuen Fahrwerk, neuen Schaltkomponenten, einem Gepäckträger usw., solltest du dich an einen BIXS-Fachhändler wenden. Die Fachspezialisten stehen dir gerne zur Verfügung und können dich optimal beraten. Bitte beachte jedoch, dass jegliche Änderungen am Rahmen, an der Gabel oder an den Komponenten die Garantieleistung erlöschen lassen. Weitere Informationen findest du unter dem Menüpunkt Garantie + Gewährleistung.