Assistance
FAQ
Tu trouveras ici un aperçu thématique des questions fréquemment posées par nos clients.
Manuels d'utilisation
J'ai besoin d'un manuel ou des descriptions techniques pour mon vélo ou vélo électrique.
Un nombre important de manuels est disponible sous le menu Manuels d'utilisation. Cependant, nous vous recommandons de laisser les modifications prévues à votre revendeur BIXS . Ils ont le savoir-faire nécessaire et sont formés pour cela.
Acheter un BIXS
Où puis-je obtenir le vélo de mes rêves ?
Les vélos BIXS sont disponibles chez un revendeur BIXS .
Pourquoi ne livrez-vous pas chez moi à domicile ?
Il est important pour nous que le vélo soit réglé, conseillé et remis professionnellement par des experts formés, afin de maximiser le plaisir de conduite. De plus, un interlocuteur/partenaire est à ta disposition.
Comment trouver la taille de cadre adéquate ?
Sur notre site web, tu trouveras nos recommandations pour une taille de cadre appropriée.
Il n'est pas toujours facile de trouver le modèle idéal, la bonne taille ou les équipements parfaits pour chaque usage. C'est pourquoi nous comptons sur un partenariat fort avec les revendeurs, qui se feront un plaisir de te conseiller lors de ton choix.
Quel est le poids total autorisé des vélos ?
Pour les différents types de vélos, des poids totaux autorisés différents sont fixés. Les informations sont disponibles pour chaque modèle correspondant. Le poids total autorisé comprend le poids du vélo y compris le cycliste avec vêtements complets et bagages. Il est important de prendre en compte les restrictions des fabricants de jantes, comme par exemple pour la marque DT Swiss.
Je souhaite tester le vélo souhaité avant l'achat. Où puis-je faire un essai ?
Nos revendeurs ou partenaires contractuels autorisés mettent volontiers à disposition des vélos d'essai pour la décision d'achat. Renseigne-toi directement auprès d'un revendeur de ta région pour savoir si le vélo de tes rêves est disponible pour un essai.
Par ailleurs, nous sommes présents avec une grande partie de notre gamme de vélos lors d'événements nationaux ou régionaux. Une bonne occasion de tester les derniers modèles.
Garantie & Réparations
Combien de temps ai-je une garantie sur un vélo ?
Nous t'accordons trois années supplémentaires de garantie sur le cadre BIXS de ton vélo, après l'expiration de la garantie légale de deux ans. Cette garantie étendue s'applique exclusivement à toi en tant qu'acheteur initial. Contacte un distributeur autorisé ou partenaire de la marque BIXS pour faire valoir la garantie. N'oublie pas d'apporter une preuve d'achat sous forme de quittance de vente.
À qui dois-je m'adresser en cas de problème avec un vélo ?
En cas de problème, adresse-toi toujours à un revendeur BIXS où tu as acheté le produit. Le revendeur cherchera avec toi une solution appropriée.
Je possède un modèle plus ancien et ai besoin d'une pièce de rechange. Où puis-je obtenir des pièces de rechange ?
Les pièces de rechange sont disponibles exclusivement chez un revendeur BIXS ou un partenaire contractuel. Contacte directement un revendeur, qui pourra certainement t'aider.
J'ai acheté un vélo et ai besoin d'accessoires pour vélo, comme par exemple une gourde appropriée. Où puis-je les obtenir ?
Les accessoires pour vélo sont disponibles directement chez un revendeur BIXS ou chez des partenaires contractuels.
Spécifications & Compatibilités
Où puis-je trouver le numéro de série BIXS ?
Le numéro de série (ou numéro de cadre) se trouve soit à l'avant, soit sous le boîtier de pédalier. Sur les vélos électriques, le numéro de série se trouve à un autre endroit, par exemple sous la batterie. Sur certains vélos, il est inscrit sur le code QR au bas du vélo.
Où puis-je trouver les spécifications, les images et les prix d'un modèle de vélo plus ancien ?
Contacte directement un revendeur BIXS. Ils ont un accès direct à l'archive d'images
des modèles individuels et peuvent reconstituer toutes les données.
Je possède un modèle de vélo spécifique et souhaite le modifier. Où puis-je trouver les pièces correspondantes et à quoi dois-je faire attention ?
Si tu souhaites modifier ton vélo, par exemple avec une nouvelle paire de roues, un nouveau cadre, de nouveaux composants de transmission, un porte-bagages, etc., tu devrais contacter un revendeur BIXS. Les spécialistes seront ravis de t'aider et de te conseiller au mieux. Veuillez toutefois noter que toute modification du cadre, de la fourche ou des composants annule la garantie. Plus d'informations sont disponibles sous le menu Garantie + Assurance.
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Où puis-je obtenir le vélo de mes rêves ?
Les vélos BIXS sont disponibles chez un revendeur BIXS .
Pourquoi ne livrez-vous pas chez moi à domicile ?
Il est important pour nous que le vélo soit réglé, conseillé et remis professionnellement par des experts formés, afin de maximiser le plaisir de conduite. De plus, un interlocuteur/partenaire est à ta disposition.
Comment trouver la taille de cadre adéquate ?
Sur notre site web, tu trouveras nos recommandations pour une taille de cadre appropriée.
Il n'est pas toujours facile de trouver le modèle idéal, la bonne taille ou les équipements parfaits pour chaque usage. C'est pourquoi nous comptons sur un partenariat fort avec les revendeurs, qui se feront un plaisir de te conseiller lors de ton choix.
Quel est le poids total autorisé des vélos ?
Pour les différents types de vélos, des poids totaux autorisés différents sont fixés. Les informations sont disponibles pour chaque modèle correspondant. Le poids total autorisé comprend le poids du vélo y compris le cycliste avec vêtements complets et bagages. Il est important de prendre en compte les restrictions des fabricants de jantes, comme par exemple pour la marque DT Swiss.
Je souhaite tester le vélo souhaité avant l'achat. Où puis-je faire un essai ?
Nos revendeurs ou partenaires contractuels autorisés mettent volontiers à disposition des vélos d'essai pour la décision d'achat. Renseigne-toi directement auprès d'un revendeur de ta région pour savoir si le vélo de tes rêves est disponible pour un essai.
Par ailleurs, nous sommes présents avec une grande partie de notre gamme de vélos lors d'événements nationaux ou régionaux. Une bonne occasion de tester les derniers modèles.
Garantie & Réparations
Combien de temps ai-je une garantie sur un vélo ?
Nous t'accordons trois années supplémentaires de garantie sur le cadre BIXS de ton vélo, après l'expiration de la garantie légale de deux ans. Cette garantie étendue s'applique exclusivement à toi en tant qu'acheteur initial. Contacte un distributeur autorisé ou partenaire de la marque BIXS pour faire valoir la garantie. N'oublie pas d'apporter une preuve d'achat sous forme de quittance de vente.
À qui dois-je m'adresser en cas de problème avec un vélo ?
En cas de problème, adresse-toi toujours à un revendeur BIXS où tu as acheté le produit. Le revendeur cherchera avec toi une solution appropriée.
Je possède un modèle plus ancien et ai besoin d'une pièce de rechange. Où puis-je obtenir des pièces de rechange ?
Les pièces de rechange sont disponibles exclusivement chez un revendeur BIXS ou un partenaire contractuel. Contacte directement un revendeur, qui pourra certainement t'aider.
J'ai acheté un vélo et ai besoin d'accessoires pour vélo, comme par exemple une gourde appropriée. Où puis-je les obtenir ?
Les accessoires pour vélo sont disponibles directement chez un revendeur BIXS ou chez des partenaires contractuels.
Spécifications & Compatibilités
Où puis-je trouver le numéro de série BIXS ?
Le numéro de série (ou numéro de cadre) se trouve soit à l'avant, soit sous le boîtier de pédalier. Sur les vélos électriques, le numéro de série se trouve à un autre endroit, par exemple sous la batterie. Sur certains vélos, il est inscrit sur le code QR au bas du vélo.
Où puis-je trouver les spécifications, les images et les prix d'un modèle de vélo plus ancien ?
Contacte directement un revendeur BIXS. Ils ont un accès direct à l'archive d'images
des modèles individuels et peuvent reconstituer toutes les données.
Je possède un modèle de vélo spécifique et souhaite le modifier. Où puis-je trouver les pièces correspondantes et à quoi dois-je faire attention ?
Si tu souhaites modifier ton vélo, par exemple avec une nouvelle paire de roues, un nouveau cadre, de nouveaux composants de transmission, un porte-bagages, etc., tu devrais contacter un revendeur BIXS. Les spécialistes seront ravis de t'aider et de te conseiller au mieux. Veuillez toutefois noter que toute modification du cadre, de la fourche ou des composants annule la garantie. Plus d'informations sont disponibles sous le menu Garantie + Assurance.